Return & Refund Policy – Demand Bangladesh

সর্বশেষ আপডেট: ১২ এপ্রিল, ২০২৬

Demand Bangladesh-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের সেরা পণ্য এবং সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এরপরেও যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্যে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি আপনাকে সাহায্য করবে।

১. রিটার্নের সাধারণ শর্তাবলি (Return Conditions)

আপনি নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

• পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused), ধোয়ামুক্ত (Unwashed) এবং এর অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।
• ভুল পণ্য, ত্রুটিযুক্ত (Defective) পণ্য বা ছবির সাথে মিল না থাকলে আপনি রিটার্ন করতে পারবেন।
• রিটার্ন করার সময় অবশ্যই ক্যাশ মেমো বা ইনভয়েস সাথে থাকতে হবে।

২. কীভাবে রিটার্ন করবেন? (How to Return)

পণ্য রিটার্ন করার প্রক্রিয়াটি খুবই সহজ:

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে কল বা ইমেইল করে জানান।
• আপনার অর্ডার নাম্বার এবং সমস্যার প্রমাণ হিসেবে পণ্যের ছবি আমাদের কাছে পাঠাতে হবে।
• আমাদের টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করার পর, আপনাকে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত জানিয়ে দেবে।

৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

রিফান্ডের ক্ষেত্রে নিচের বিষয়গুলো প্রযোজ্য হবে:

• আমরা রিটার্ন করা পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সেটি যাচাই করব। পণ্যটি সঠিক অবস্থায় থাকলে আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
• রিফান্ডের টাকা আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক/কার্ড) এর মাধ্যমে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
• ডেলিভারি চার্জ সাধারণত নন-রিফান্ডেবল। তবে, যদি আমাদের ভুলে ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পাঠানো হয়, সেক্ষেত্রে সম্পূর্ণ টাকা (ডেলিভারি চার্জসহ) রিফান্ড করা হবে।

৪. এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)

যদি আপনার পণ্যের সাইজ বা কালার পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়, তবে আপনি এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন (স্টক থাকা সাপেক্ষে)। এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে নতুন করে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে (যদি ভুল আপনার দিক থেকে হয়ে থাকে)।

৫. যোগাযোগ (Contact Us)

আপনার রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমাদের নীতিমালার সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আপনার শপিং অভিজ্ঞতাকে আনন্দদায়ক করতে সর্বদা সচেষ্ট।